Términos y condiciones de uso de Nexo Finanzas

Nexo Finanzas es un servicio de Jean Pierre Romero Loaiza, persona natural identificada con NIT 1113688592-2, que opera con el nombre comercial NRG Digital ("NRG"), con domicilio en Palmira, Valle del Cauca, Colombia, dirección Calle 54 # 31-57 y teléfono 317 380 4231. Correo de contacto: soporte@nrgdigital.co.

2.1Nexo Finanzas es una aplicación web, disponible en nexofinanzas.nrgdigital.co, para registrar y organizar ingresos y gastos, separar el dinero del negocio del personal, guardar comprobantes, hacer presupuestos y exportar la información.

2.2Nexo Finanzas no es un software contable ni de facturación electrónica, no presta servicios financieros, contables, tributarios ni de asesoría y no mueve dinero: solo registra la información que ingresan los usuarios. Los resúmenes, gráficos y reportes son orientativos y no reemplazan la revisión de un contador.

2.3NRG puede mejorar o cambiar las funciones del servicio. Si un cambio quita una función principal de un plan pagado, NRG avisará con al menos 30 días de anticipación. El cliente que no esté de acuerdo puede cancelar y recibir la devolución proporcional del periodo pagado que no alcance a usar.

Cliente: la persona natural o jurídica que crea un negocio en Nexo Finanzas y paga la suscripción.

Usuario: toda persona con una cuenta, incluidas las personas invitadas.

Negocio: el espacio de trabajo del cliente, con sus billeteras, movimientos y configuración.

Dueño: el usuario que creó el negocio. Administra el plan, los pagos y el equipo.

Persona invitada: el usuario al que el dueño invita, por ejemplo su contador o su socio.

Contenido del cliente: la información que se registra en el negocio, como movimientos, comprobantes, categorías y presupuestos.

4.1Para usar Nexo Finanzas hay que ser mayor de 18 años, crear una cuenta con datos verdaderos y confirmar el correo electrónico.

4.2La verificación en dos pasos con una aplicación autenticadora es obligatoria. El usuario debe cuidar su contraseña y su aplicación autenticadora y no compartir su cuenta.

4.3El usuario responde por lo que se haga con su cuenta. Si sospecha un acceso no autorizado, debe cambiar su contraseña y avisar a soporte@nrgdigital.co.

4.4NRG nunca pedirá la contraseña ni el código de verificación por correo, teléfono o chat.

5.1Planes. Hay dos planes, Independiente y Negocio. Se diferencian en el número de billeteras de negocio, de personas invitadas y de lecturas de comprobantes con inteligencia artificial al mes. Los precios y límites vigentes están en la página de planes de la aplicación.

5.2Precios y factura. Los precios publicados están en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos aplicables. Por cada pago, NRG entrega la factura o el documento que corresponda según su régimen tributario; para eso, el cliente debe suministrar sus datos de facturación.

5.3Prueba gratis. Cada cliente tiene una sola prueba gratis de 7 días con las funciones del plan Negocio, sin registrar tarjeta. Al terminar la prueba, la herramienta se inactiva hasta que el cliente pague un plan.

5.4Pago por adelantado. El cliente paga por adelantado el periodo que elija, mensual o anual, a través de Wompi. NRG no recibe ni guarda los datos de la tarjeta o cuenta del cliente. El servicio no se cobra de forma automática: para seguir usándolo, el cliente paga el siguiente periodo antes de que venza el actual.

5.5Vencimiento e inactivación. Si el periodo vence sin pago, el cliente tiene 3 días de gracia con acceso normal. Después, la herramienta se inactiva: no se pueden ver ni registrar movimientos, pero el dueño puede descargar su información en Excel y reactivar el negocio pagando un plan. La información se conserva como indica la cláusula 11.

5.6Cancelación. El cliente puede cancelar en cualquier momento dejando de pagar. Conserva el acceso hasta el final del periodo pagado y no se le hace ningún cobro adicional.

5.7Derecho de retracto. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a su primer pago, el cliente puede retractarse escribiendo a soporte@nrgdigital.co. NRG le devuelve todo lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

5.8Reversión del pago. Si un pago se hizo por fraude, sin autorización del cliente o por un servicio que no se prestó, el cliente puede pedir que se revierta, en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

5.9Garantía. Si NRG no presta el servicio en las condiciones ofrecidas, el cliente puede pedir que se preste como se contrató o que se le devuelva lo pagado, según la garantía que establece la Ley 1480 de 2011.

5.10Cambios de precio. NRG puede cambiar los precios. Los cambios se avisan con al menos 30 días de anticipación y no afectan el periodo ya pagado.

5.11Clientes fundadores. Los primeros 10 clientes que paguen un plan reciben un descuento del 30 % durante 12 meses contados desde su primer pago. Al terminar ese plazo pagan el precio vigente. Participar en conversaciones sobre el producto o permitir el uso de su testimonio es voluntario y requiere una autorización aparte.

6.1El dueño puede invitar personas, como su contador o su socio, hasta el número que permita su plan. Cada persona invitada crea su propia cuenta, acepta estos términos y activa la verificación en dos pasos.

6.2Las personas invitadas pueden ver y registrar movimientos en las billeteras del negocio. Nunca ven la billetera personal del dueño.

6.3El dueño elige a quién invita, responde por el uso que esas personas hagan del negocio y puede quitarles el acceso en cualquier momento.

7.1Cuando el usuario sube la foto o el PDF de un comprobante, Nexo Finanzas usa un servicio de inteligencia artificial de Anthropic para leer el valor, la fecha, el comercio y otros datos, y propone el movimiento.

7.2La lectura puede tener errores. Antes de guardar, el usuario revisa y corrige los datos que propone la aplicación.

7.3Cada plan incluye un número de lecturas al mes. Las lecturas que no se usan no se acumulan para el mes siguiente.

El usuario se compromete a no:

1. usar Nexo Finanzas para actividades ilegales, incluidos el lavado de activos y la financiación del terrorismo;
2. registrar información de terceros sin tener derecho a hacerlo;
3. intentar entrar a cuentas o datos ajenos, probar vulnerabilidades o interferir con el servicio;
4. copiar, descompilar o revender el software, o extraer información con programas automáticos;
5. compartir una cuenta entre varias personas para evitar los límites del plan.

NRG puede suspender una cuenta que incumpla esta cláusula y le avisará al dueño el motivo. Si el caso es urgente, como un ataque o un uso ilegal, puede suspenderla primero y avisar enseguida.

9.1El contenido del cliente es del cliente. NRG lo usa solo para prestar el servicio, dar soporte, proteger la plataforma y cumplir la ley. NRG no vende el contenido del cliente ni lo usa para publicidad.

9.2El dueño puede descargar la información del negocio en Excel en cualquier momento, incluso con la herramienta inactiva.

9.3El contenido del cliente puede incluir datos personales de terceros, como nombres de proveedores, empleados o clientes. Frente a esos datos, el cliente es el responsable del tratamiento y NRG actúa como encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012. El cliente declara que tiene las autorizaciones necesarias para registrarlos.

9.4Como encargado, NRG se obliga a tratar esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente; mantenerlos confidenciales y protegidos con las medidas descritas en la Política de tratamiento de datos personales; usar solo los proveedores indicados en esa política, con obligaciones equivalentes; remitir al cliente las consultas y reclamos de los titulares; avisar al cliente sin demora si detecta un incidente de seguridad que afecte sus datos; y borrarlos al terminar el servicio, según la cláusula 11.

9.5El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de tratamiento de datos personales de Nexo Finanzas, que hace parte de estos términos.

10.1NRG hace su mejor esfuerzo para que Nexo Finanzas esté disponible todo el tiempo. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que se anunciarán con anticipación cuando sea posible, o por fallas técnicas, que NRG atenderá lo antes posible.

10.2El soporte se presta por correo en soporte@nrgdigital.co, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia, sin contar festivos.

11.1Mientras la suscripción esté vigente, NRG conserva el contenido del cliente.

11.2Si la herramienta se inactiva o el cliente cancela, NRG conserva el contenido durante 90 días para que el cliente pueda descargarlo o reactivar el negocio. Antes de borrarlo, avisará al dueño por correo.

11.3Pasado ese plazo, NRG borra el contenido del cliente. Las copias de respaldo se borran solas en un máximo de 7 días. La información de pagos y facturas se conserva durante el tiempo que exija la ley.

El software, el diseño, las marcas Nexo Finanzas y NRG Digital y los demás elementos del servicio son de NRG o de sus licenciantes. La suscripción da al cliente y a sus usuarios un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente. Si un usuario envía sugerencias, NRG puede usarlas para mejorar el producto sin obligación de pago.

Nexo Finanzas funciona con proveedores de base de datos y almacenamiento, alojamiento web, inteligencia artificial, pagos y envío de correos. La lista, con el país donde está cada uno, está en la Política de tratamiento de datos personales.

NRG responde por prestar el servicio en las condiciones ofrecidas, según la ley. No responde cuando el daño se deba a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero ajeno a NRG o al uso indebido del servicio por parte del usuario, por ejemplo cuando comparte sus credenciales o guarda sin revisar una lectura equivocada.

15.1El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento dejando de pagar, o escribiendo a soporte@nrgdigital.co para pedir que se borren su negocio y su cuenta.

15.2NRG puede terminar el servicio a un cliente que incumpla estos términos de forma grave o reiterada. Antes le avisará el motivo y le dará 10 días para corregirlo, salvo en casos de uso ilegal. En todo caso, el dueño podrá descargar su información.

15.3Si NRG decide dejar de ofrecer Nexo Finanzas, avisará con al menos 60 días de anticipación, permitirá descargar la información y devolverá la parte proporcional del periodo pagado que no se alcance a usar.

NRG puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan por correo con al menos 15 días de anticipación, y el usuario los acepta dentro de la aplicación para seguir usándola. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar y recibir la devolución proporcional del periodo pagado que no alcance a usar. Los cambios no modifican el precio de un periodo ya pagado.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las quejas y reclamos se reciben en soporte@nrgdigital.co y se responden en un plazo máximo de 15 días hábiles. El cliente también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de Colombia.